Beschwerden zur Zahlungsfunktion von Stocard

Dieses Beschwerdeverfahren gilt für alle Zahlungsdienste, die Ihnen von Stocard bereitgestellt werden. Wir bei Stocard fühlen uns verpflichtet, Ihnen faire, effiziente und transparente Services bereitzustellen.

Etwas ist schief gelaufen, was soll ich tun?

Wenn Sie mit uns aufgrund eines Anliegens Kontakt aufnehmen müssen, sind wir für Sie da. Bitte teilen Sie uns Ihr Problem oder Anliegen mit, bei dem Sie Hilfe benötigen, und zwar über eine der hier aufgeführten Kontaktmethoden: https://stocardapp.com/contact.

Wenn Sie mit der von uns geleisteten Unterstützung nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen als formelle Beschwerde einreichen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Einlegen einer offiziellen Beschwerde

1. Wie lege ich eine offizielle Beschwerde ein?

Für das Einreichen einer offiziellen Beschwerde haben Sie folgende Möglichkeiten:

2. Welche Informationen benötigen Sie?

Wir sind bemüht, Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu lösen. Um uns dabei zu unterstützen, benötigen wir die folgenden Angaben:

  • Ihre Stocard-Konto-ID
  • Ihren Namen
  • Genaue Angaben zu Ihrer Beschwerde
  • Eine Referenzfallnummer des Supports

3. Was passiert als Nächstes?

Sobald Sie eine Beschwerde eingelegt haben, erhalten Sie eine Bestätigung zu deren Eingang und dass wir uns ihr annehmen werden.

Wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Sofern nicht anders gewünscht, werden wir Sie per E-Mail über den Verlauf Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten, unsere Erkenntnisse darstellen, was wir als Ergebnis zu tun gedenken und warum wir die Entscheidung getroffen haben.

4. Was ist der Zeitrahmen für die Auflösung?

Wir werden unser Bestes tun, Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu lösen.

Wenn Ihre Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen nach dem Tag, an dem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, gelöst wird, erhalten Sie von uns eine "zusammenfassende Mitteilung zur Lösung".

Andernfalls senden wir Ihnen unsere endgültige Antwort innerhalb von 15 Werktagen nach dem Tag, an dem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, zu.

Wenn wir aus irgendeinem Grund innerhalb dieses Zeitrahmens keine endgültige Antwort geben können, werden wir Ihnen den Grund für die Verzögerung mitteilen und Ihnen einen anderen Termin nennen, an dem Sie mit der Lösung von uns rechnen können. Unsere endgültige Antwort wird spätestens 35 Tage nach dem Datum, an dem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, versandt.

5. Was ist, wenn ich immer noch nicht zufrieden bin?

Es tut uns leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wenn Sie möchten, dass wir uns Ihre Beschwerde noch einmal ansehen, oder wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zusätzliche Informationen zur Untermauerung Ihrer Beschwerde vorlegen können, lassen Sie es uns bitte wissen, denn wir würden es begrüßen, bei der vollständigen Lösung der Angelegenheit behilflich sein zu können.

Alternativ können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an den Financial Ombudsman Service des Vereinigten Königreichs wenden unter

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange
London, E14 9SR

Telefon: 0800 023 4567

E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Website: https://www.financial-ombudsman.org.uk

Bitte beachten Sie, dass Sie den Service innerhalb von 6 Monaten nach unserem endgültigen Antwortschreiben kontaktieren müssen. Sie finden außerdem ein Merkblatt für Verbraucher mit weiteren Informationen unter https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm