Mannheim • Werkstudent

Werkstudent: Customer Support (m/w/d)


Mit mehr als 60 Millionen Nutzern ist Stocard einer der führenden Mobile Wallets der Welt. Wir revolutionieren wie Menschen einkaufen, bezahlen und Finanzdienstleistungen nutzen. Als Teil der Klarna Group erobern wir gemeinsam die Zukunft und bieten weltweit Smoooth Shopping. Werde Teil unseres Teams in einer spannenden und einmaligen Zeit!

Als Customer Support Werkstudent/in bist du die entscheidende Schnittstelle zwischen Millionen von Nutzern weltweit und unseren Entwicklerteams. Durch dein ausgezeichnetes Gespür für Kundenbedürfnisse und deine stark lösungsorientierte Denkweise trägst du aktiv zu einem einmaligen Nutzererlebnis in unserer App bei. Du behältst stets den Überblick, die nötigen Details entgehen dir jedoch nicht! Du stehst unseren Nutzern mit Rat und Tat zur Seite und löst Nutzeranfragen zuverlässig gemeinsam mit unseren Entwicklerteams. Fokussiere dich auf eine einmalige User Experience und bringe deine hohe Kundenorientierung ein - um mit uns gemeinsam zu wachsen!

Wie du unseren Weg mitgestaltest

  • Begeistere unsere Nutzer für Stocard, indem du ihre Anfragen über Zendesk, E-Mail und Telefon beantwortest
  • Durch deinen direkten Kontakt zu unseren Nutzern entwickelst du, gemeinsam mit Engineering, strategische Verbesserungsvorschläge für unser Produkt
  • Behalte den Überblick über unsere App Store Bewertungen und entwickle ein Gespür für die Nutzererfahrung in unserer App
  • Entwickle ein tiefgehendes Verständnis rund um unser Produkt, um unseren Kundendienst weiter zu verbessern und zu entwickeln
  • Bringe verschiedene Projekte voran, wie z.B. unsere Support-Website oder die Automatisierung von Support-Prozessen
  • Unterstütze die Weiterentwicklung der Support Funktion für unseren Financial Services Bereich, verbessere bestehende Prozesse, entdecke und implementiere neue Tools

Was du mitbringst

  • Interesse an mobilen Technologien und Mobile Wallets sowie Begeisterung für unsere Vision
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (weitere Sprachen, insbesondere Italienisch, Französisch oder Niederländisch sind ein starker Pluspunkt)
  • Eingeschriebene/r Student/in (Bachelor/Master)
  • Erste Erfahrung im Kundendienst ist ein Pluspunkt
  • Hohe Problemlösungskompetenz mit einem proaktiven und zukunftsorientierten Spirit
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie eine zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
  • Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit zu priorisieren
  • Idealerweise motiviert für ein Vollzeitpraktikum und anschließender Werkstudententätigkeit mit 20 Std./Woche

Das und noch mehr erwartet dich...

  • Eine gemeinsame Vision
  • Persönliches Wachstum und Entwicklung
  • Flexibilität und Remote-Optionen
  • Subventionierte Mitgliedschaft im Fitnessstudio
  • Konferenzen, Google I/O, WWDC, Tech Talks und Skill Sharing
  • Teamevents und Ausflüge
  • Schöne offene Büroräume
  • Neueste Ausstattung, Telefon und Laptop
  • Guter Kaffee, frische Früchte und Snacks
  • Unterstützung bei Visa, Umzug und Sprachkursen

Unsere Philosophie

Stocard hat es sich zum Ziel gesetzt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, an dem außergewöhnlich talentierte und leidenschaftliche Menschen unabhängig von ihrem Hintergrund erfolgreich sein können. Wir lieben es, unser Team wachsen zu sehen und wir glauben, dass Talente in jeder Form vorkommen. Nur ein möglichst breit aufgestelltes Talent kann Innovationen fördern und das beste Produkt für unsere Nutzer*innen schaffen. Wir begrüßen qualifizierte Persönlichkeiten aus allen Lebensbereichen und suchen Menschen, die uns als nächsten Schritt in ihrer Karriere auf unserem Weg begleiten. Talent und Leidenschaft sind uns wichtig – was sind deine?

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