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FAQs

• Pourquoi Stocard déménage-t-il à Klarna ?

  Stocard fait désormais partie de Klarna. Nous avons créé une nouvelle maison pour tes cartes de fidélité dans l'application Klarna où tu auras la même expérience de Stocard. Tu trouveras également toutes les autres fonctionnalités de Stocard pour compléter l'expérience de paiement et d'achat de Klarna.

• Qu'advient-il de mes cartes et comment puis-je les déplacer ?

  Toutes tes cartes sont en sécurité ! Nous allons automatiquement transférer tes cartes de fidélité vers l'appli Klarna. Il te suffit de suivre le flux dans l'appli Stocard pour créer un compte chez Klarna en vérifiant ton numéro de téléphone et ton adresse email et télécharger l'appli Klarna. Après avoir effectué toutes les étapes, une fois que tu auras ouvert l'appli Klarna, tu trouveras toutes tes cartes de fidélité déplacées en toute sécurité.

• Qu'est-ce que Klarna ?

  Klarna rend les achats plus faciles. Notre objectif est de devenir la façon préférée de faire des achats dans le monde et d'apporter des services financiers sains et flexibles aux consommateurs. Avec plus de 150 millions d'utilisateurs actifs mondiaux et 2 millions de transactions par jour, les solutions de paiement et d'achat équitables, durables et alimentées par l'IA de Klarna révolutionnent la façon dont les gens achètent et paient en ligne et en magasin, donnant aux consommateurs les moyens de faire des achats plus intelligents avec plus de confiance et de commodité.

• Pourquoi dois-je créer un compte chez Klarna ?

  Pour utiliser ton compte Klarna en toute sécurité et ne pas perdre tes cartes de fidélité, tu dois créer un compte chez Klarna. Le compte est créé en vérifiant ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail. Merci de n'utiliser que ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail personnels.

• Puis-je continuer à utiliser Stocard ?

  Non, l'appli Stocard sera fermée et tu devras utiliser l'appli Klarna pour stocker et afficher tes cartes de fidélité.

• Aurai-je accès aux offres de l'appli Stocard ?

  Ils sont en sécurité et cette migration n'a pas d'impact sur ton solde de points. Pour les fournisseurs sélectionnés, tu pourras voir tes points dans l'appli Klarna, il te suffira de te connecter à ton profil dans l'appli Klarna. Pour les fournisseurs non pris en charge, tu pourras voir tous tes points sur la page d'accueil ou l'appli du fournisseur de carte concerné. En affichant les cartes à partir de l'appli Klarna, tu continues à collecter tous tes points.

• Qu'advient-il de mes points ?

  Ils sont en sécurité et cette migration n'a pas d'impact sur ton solde de points. Pour les fournisseurs sélectionnés, tu pourras voir tes points dans l'appli Klarna, il te suffira de te connecter à ton profil dans l'appli Klarna. Pour les fournisseurs non pris en charge, tu pourras voir tous tes points sur la page d'accueil ou l'appli du fournisseur de carte concerné. En affichant les cartes à partir de l'appli Klarna, tu continues à collecter tous tes points.

• Puis-je utiliser ma carte de fidélité si mon téléphone n'a pas de connexion internet ?

  Oui ! Nous avons fait en sorte que tes cartes de fidélité dans l'appli Klarna fonctionnent lorsque ton téléphone n'a pas de connexion internet, il suffit de les toucher pour les afficher.

• J'ai partagé un compte avec mon XYZ, est-ce que je peux encore le faire dans Klarna ?

  Le compte Klarna est relié à ton numéro de téléphone personnel et à ton email, il n'est donc pas possible de le partager avec qui que ce soit. Il faudrait que vous scanniez tous les deux les cartes que vous utilisez.

• Pourrai-je contacter le service clientèle ?

  Une fois que tu seras dans l'appli Klarna, tu pourras obtenir une assistance clientèle via le chat de l'appli 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour toutes tes questions sur Stocard en anglais pour tous les marchés, et dans les langues maternelles pour l'Allemagne, l'Autriche, les Pays-Bas, la Suède, la Norvège et la Finlande.