Payment Complaints Policy.

Nyelv és fordítások

A törvény által megengedett legteljesebb mértékben a jelen Fizetési panaszkezelési szabályzat ellenőrző nyelve az angol. Bármilyen fordítást biztosítottunk az Ön kényelme érdekében. Az eredeti angol dokumentumot a https://stocardapp.com/en/payment-complaints-policy címen tekintheti meg.

Jelen panasztételi eljárás a Stocard által Önnek nyújtott fizetési szolgáltatásokra vonatkozik. A Stocard elkötelezett amellett, hogy tisztességes, hatékony és átlátható szolgáltatásokat nyújtson Önnek.

Hiba történt, mit tegyek?

Ha bármiben kapcsolatba kell lépnie velünk, szívesen segítünk. Kérjük, mondja el nekünk az Ön által tapasztalt problémá(ka)t, vagy bármi mást, amiben segítségre van szüksége az alábbi módszerek valamelyikén: https://stocardapp.com/contact.

Ha nem elégedett a kapott támogatás szintjével, aggodalmát formális panaszként továbbíthatja.

Útmutató lépésről lépésre formális panaszkezelési folyamatunkhoz

1. Hogyan tehetek panaszt?

Hivatalos panaszt az alábbi módok egyikén nyújthat be:

2. Milyen információkat kell megadnom?

Célunk, hogy panaszát a lehető leggyorsabban megoldjuk. Ennek elősegítése érdekében kérjük, adja meg a következő adatokat:

3. Mi történik ezután?

Miután panaszt tett, visszaigazolást kap arról, hogy megkaptuk panaszát, és megvizsgáljuk azt.

Ha további információra van szükségünk Öntől a panasza továbbviteléhez, e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot. Eltérő kérés hiányában e-mailben tájékoztatjuk Önt panasza folyamatáról, és megbeszéljük, hogy mit találtunk, mit tervezünk ennek eredményeként, és miért hoztuk meg a döntést.

4. Mi a megoldási idő?

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy panaszát a lehető leggyorsabban megoldjuk.

Ha panaszát a panasz kézhezvételét követő 3 munkanapon belül megoldják, akkor egy „összefoglaló megoldási közleményt” kap tőlünk.

Ellenkező esetben a panasz kézhezvételét követő 15 munkanapon belül elküldjük Önnek végső válaszunkat.

Ha bármilyen okból nem tudunk végleges választ adni ezen az időn belül, értesítjük a késedelem okáról, és megadunk egy másik időpontot, amikor várhatóan megkapja tőlünk az állásfoglalást. Végső válaszunkat a panasz kézhezvételétől számított 35 napon belül küldjük ki.

5. Mi van, ha még mindig nem vagyok boldog?

Sajnáljuk, ha nem teljesítettük az elvárásait. Ha szeretné, hogy még egyszer megvizsgáljuk panaszát, vagy ha úgy érzi, további információval rendelkezik panasza alátámasztására, kérjük, jelezze felénk, mert szívesen segítünk az ügy teljes körű megoldásában.

Alternatív megoldásként úgy is dönthet, hogy panaszát az Egyesült Királyság Pénzügyi Ombudsman Szolgálatához továbbítja a címen

Pénzügyi Ombudsman Szolgálat
Cseretorony
Kikötő csere
London, E14 9SR

Telefon: 0800 023 4567

E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Webhely: https://www.financial-ombudsman.org.uk

Felhívjuk figyelmét, hogy a végső válaszlevelünktől számított 6 hónapon belül kapcsolatba kell lépnie velük. A további információkat tartalmazó fogyasztói tájékoztatójuk a következő címen is megtalálható: https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm