Stocard Persoonlijke / Algemene bepalingen en Gebruiksvoorwaarden

1. De kaart

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke houder van deze kaart ('de kaart'). Door gebruik te maken van uw kaart geeft u aan dat u akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.

1.2. De kaart wordt gepromoot door Stocard UK Limited ('Stocard'), maatschappelijke zetel: 71 Queen Victoria Street, Londen EC4V 4BE, geregistreerd in Engeland en Wales onder nr. 10727457 en uitgegeven door Wirecard Card Solutions Limited, maatschappelijke zetel: 3 rd Floor, Grainger Chambers, 3-5 Hood Street, Newcastle upon Tyne, NE1 6JQ, geregistreerd in Engeland onder nr. 07875693, goedgekeurd en gereguleerd in het Verenigd Koninkrijk door de Financial Conduct Authority om elektronisch geld uit te geven (bedrijfsreferentienummer): 900051).

1.3. U vraagt een kaart aan in een opgegeven valuta. Alle verwijzingen naar die valuta in deze algemene voorwaarden zijn voor u relevant.

1.4. De kaart is een elektronisch geldproduct en valt als zodanig niet onder de compensatieregeling voor financiële diensten. In het onwaarschijnlijke geval dat Wirecard Card Solutions Ltd insolvent wordt verklaard, kan uw geld waardeloos en onbruikbaar worden, waardoor u uw geld kunt verliezen.

1.5. Deze algemene voorwaarden zijn online beschikbaar op https://stocardapp.com.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende woorden en woordgroepen de volgende betekenis:

  • ATM - een geld-, bank- of pinautomaat;
  • Werkdag - elke dag, van maandag tot en met vrijdag, tussen 9.00 en 17.00 uur (Britse tijd), behalve op feestdagen of nationale feestdagen in Engeland en Wales;
  • Kaart - uw Stocard virtuele prepaidkaart;
  • Betaalkaartsysteem – Mastercard betaalkaart®;
  • Contactmethoden - de methoden waarmee u contact met ons kunt opnemen:
    • E-mail: support@stocardapp.com
    • Telefoon: +49 (0) 621 339 331 50, 09:00 - 17:00 uur (Centraal Europese Tijd), van maandag tot vrijdag, internationale tarieven kunnen van toepassing zijn
  • Kosten - verschillende kosten die kunnen worden verhoogd voor de aankoop en het doorlopende gebruik van de kaart;
  • Apparaat - een mobiel of draagbaar apparaat dat compatibel is met contactloze betalingen waarbij de Stocard virtuele prepaidkaart kan worden gebruikt voor betalingen;
  • Volledige Due Diligence-gebruiker - betekent dat we uw identiteit hebben kunnen verifiëren en u toegang hebben gegeven tot hogere limieten die zijn beschreven onder het vak 'Overzicht'.
  • PIN - is een persoonlijk identificatienummer, dat wil zeggen het beveiligingsnummer dat met de kaart wordt geleverd;
  • Eenvoudig Due Diligence-gebruiker - betekent dat u alleen de vereenvoudigde zorgvuldigheidseisen hebt voltooid conform het betaalkaartsysteem en de wettelijke vereisten en dat de limieten op uw kaart daarom beperkt zijn, welke zijn beschreven onder het vak 'Overzicht'. Door onze risicobeoordeling wordt bepaald welke informatie we van u verzamelen en welke passende verificatie is voltooid.
  • Stocard-app - is de smartphone-applicatie waarmee u uw Stocard virtuele prepaidkaart kunt aanvragen en openen;
  • Stocard virtuele prepaidkaart - de Mastercard® virtuele prepaidkaart met de functies die in deze algemene voorwaarden zijn uiteengezet;
  • Leverancier - een winkelier, handelaar of andere leverancier van goederen en/of diensten die betalingen accepteert door middel van een kaart, kaartnummer, pincode of kaart en handtekening;
  • 'Overzicht' vak - het gedeelte met de melding van kosten, limieten en beperkingen die verband houden met de kaart;
  • Bank van leverancier - de financiële instelling die door de leverancier wordt gebruikt voor het ontvangen van betalingen die voortvloeien uit transacties.
  • Verificatie van identiteit - het bevestigen van uw persoonlijke identiteit en adres door het uitvoeren van elektronische verificatie van uw gegevens of door het verstrekken van identiteitsbewijzen;
  • Wij/ons/onze - betekent Wirecard Card Solutions Limited of co-brand partners die namens ons optreden;
  • Jaar - periode van 12 maanden na de datum waarop de kaart aan u is afgegeven en elke daaropvolgende periode van 12 maanden.
  • U/uw - betekent de persoon of personen die de kaart hebben ontvangen en gemachtigd zijn om de kaart te gebruiken zoals bepaald in deze overeenkomst;

3. Het aanvragen van de kaart

3.1. Om een Stocard virtuele prepaidkaart kaart aan te vragen moet u tenminste 18 jaar oud zijn. Tijdens de aanvraagprocedure vragen wij uw naam, geboortedatum, adres, contactgegevens en andere informatie die ons in staat stelt u te identificeren. We kunnen ook vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs.

3.2. Bij het aanvragen van de kaart en het accepteren van deze algemene voorwaarden:

3.2.1. gaat u akkoord met het verstrekken van nauwkeurige persoonlijke informatie, met inbegrip van maar niet beperkt tot uw juiste naam geboortedatum, adres, contactgegevens, en een door de overheid afgegeven identiteitsbewijs.

3.2.2. U stemt ermee in om ons op de hoogte te stellen van elke wijziging van dergelijke gegevens.

3.2.3. U bent de persoon van wie de gegevens zijn verstrekt in verband met uw aanvraag.

3.3. U wordt op de hoogte gebracht wanneer u in aanmerking komt voor gratis gebruik van de kaart. Wanneer dat het geval is dan zal de gratis gebruikersprijs, zoals beschreven in het overzicht, van toepassing zijn. Anders is de normale gebruikersprijs van toepassing.

3.4. We zullen de juiste verificatie van uw identiteit voltooien conform het betaalkaartsysteem en wettelijke vereisten. Gebruikers die de vereenvoudigde vereisten voor zorgvuldigheidseisen hebben voltooid, ontvangen een virtuele kaart in de Stocard-app die onderworpen is aan de gebruikerslimieten voor Simple Due Diligence (Eenvoudige Due Diligence), zoals beschreven in het overzicht. Gebruikers die de volledige vereisten voor zorgvuldigheidseisen hebben voltooid, ontvangen een virtuele kaart in de Stocard-app die onderworpen is aan de gebruikerslimieten voor Full Due Diligence (Volledige Due Diligence), zoals beschreven in het overzicht.

3.5. De Eenvoudige Due Diligence-gebruiker kan upgraden naar de Volledige Due Diligence-gebruiker door het proces voor identiteitsverificatie in de Stocard-app met succes te voltooien.

3.6. Aanvraag- en upgradeverzoeken moeten in alle gevallen door ons worden goedgekeurd en wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken elke aanvraag voor de kaart of het verzoek om upgrade zonder opgaaf van redenen te weigeren.

4. De kaart laden

4.1. Het overzicht beschrijft de methoden waarmee u uw kaart kunt laden.

4.2. We brengen u geen kosten in rekening om uw kaart te laden, zoals beschreven in het overzicht.

4.3. Voor het laden van de kaart met een creditcard of bankpas, moet u gebruikmaken van een creditcard of bankpas in uw naam die is uitgegeven door een gereguleerde financiële instelling in het Verenigd Koninkrijk of de EER (Europese Economische Ruimte) en die is geregistreerd op hetzelfde adres als deze kaart. U kunt uw kaart niet laden met een andere prepaidkaart.

4.4. De tijd die nodig is om uw kaartsaldo bij te werken wanneer u uw kaart laadt, hangt af van de methode die u gebruikt en de tijd die nodig is om het geld naar de uitgevende instelling te sturen. Wanneer u geld toevoegt met een bankpas of creditcard, werken we uw saldo bij zodra we toestemming van uw bank of kaartaanbieder hebben ontvangen.

4.5. Wanneer de tegoeden op uw kaart worden geladen, wordt de betaling in dezelfde valuta gedaan als die van uw kaart. De valuta die u heeft gebruikt om uw kaart te laden kan anders zijn dan die van de kaart. In dit geval zal uw bank of kaartaanbieder de valuta converteren en kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

5. Gebruik van de kaart

5.1. De kaart is een virtueel prepaid product dat kan worden gebruikt voor het betalen voor goederen en diensten bij detailhandelaren die het symbool voor een betaalkaartsysteem weergeven. Uw kaart is klaar voor gebruik zodra deze met succes is gedigitaliseerd op uw apparaat. Houd uw apparaat dicht bij de contactloze terminal om in de winkel te betalen of voer de kaartgegevens in op de betaalpagina om online te betalen.

5.2. U mag geen aankopen doen die het beschikbare saldo op de kaart overschrijden. Uw saldo wordt verminderd met het bedrag van elke aankoop die u doet. Als een aankoop uw beschikbare saldo of de kaartlimiet van tijd tot tijd overschrijdt en vermeld wordt in het overzicht (bijv. pinlimiet) dan zal de transactie zal worden afgewezen.

5.3. U kunt de kaart gebruiken om aankopen te doen in de winkel, via internet of via uw telefoon. De kaart kan worden gebruikt om contant geld te verkrijgen via geldautomaten. Er is geen terugbetalingsfaciliteit. Dit is geen betaalkaart die wordt ondersteund door een bankrekening en is op geen enkele manier gekoppeld aan een bankrekening. Het is ook geen garantiekaart, betaalkaart of creditcard. U ontvangt geen rente op geld dat op de kaart wordt geladen.

5.4. U mag de kaart niet gebruiken voor:

5.4.1. vooraf goedgekeurde periodieke betalingen;

5.4.2. transacties bij zelfbediening benzinepompen;

5.4.3. transacties voor contant geld (behalve opname via een geldautomaat) waaronder bijvoorbeeld contant terugbetalen, contant geld van een bank, betaalopdrachten, reischeques, vreemde valuta of wisselkantoor, of

5.4.4. illegale doeleinden.

5.5. Uw kaart kan niet worden gebruikt in situaties waarin het voor de leverancier niet mogelijk is om online toestemming te krijgen dat u voldoende saldo hebt voor de transactie. Bijvoorbeeld: transacties op treinen, schepen en bepaalde aankopen tijdens een vlucht.

5.6. We kunnen uw kaart stopzetten, opschorten of beperken of weigeren uw kaart te vernieuwen op redelijke gronden met betrekking tot het volgende:

5.6.1. we zijn bezorgd over de veiligheid van uw kaart, kaartnummer of pincode;

5.6.2. wij hebben het vermoeden dat uw kaart op een ongeautoriseerde, illegale of frauduleuze manier wordt gebruikt;

5.6.3. we moeten dat doen om te voldoen aan het recht van elke jurisdictie.

5.7. We zullen u, indien mogelijk, voordat we uw kaart opschorten of beperken, informeren dat we van plan zijn dit te doen en de redenen hiervoor aan u opgeven. Als wij dat niet kunnen doen, dan zullen we u daarna onmiddellijk op de hoogte brengen. De meldingsplicht is niet van toepassing wanneer dit redelijke veiligheidsmaatregelen in gevaar zou brengen of indien dit onrechtmatig zou zijn.

5.8.Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, veiligheid, wettigheid of enig ander aspect van goederen of diensten die met de kaart worden gekocht. Wij zijn niet aansprakelijk voor de nalatigheid van een handelaar om de kaart te aanvaarden.

5.9. Onder deze algemene voorwaarden zullen wij de kaart niet verstrekken aan personen die jonger zijn dan 18 jaar.

5.10. De Eenvoudige Due Diligence-gebruiker mag de kaart alleen gebruiken in het land van uitgifte en in de valuta van de kaart.

6. Transacties

6.1. U gaat ermee akkoord dat elk gebruik van uw kaart, kaartnummer of pincode uw toestemming voor een transactie is.

6.2. Het moment van ontvangst van een transactieorder is wanneer deze door ons is ontvangen. Als een transactieorder op een werkdag na 16.00 uur is ontvangen, wordt deze geacht te zijn ontvangen op de volgende werkdag. Als de ontvangst niet op een werkdag valt, wordt deze geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.

6.3. U kunt een transactie niet annuleren nadat deze aan ons is verzonden door het geven van uw toestemming voor de transactie of nadat u uw toestemming heeft gegeven aan de leverancier voor een vooraf geautoriseerde betaling.

6.4. We kunnen een transactie weigeren of het recht om uw kaart op te laden opschorten of beëindigen. We kunnen dit doen als de relevante telefoon- of computerlink bezet is. We kunnen dat ook doen als:

6.4.1. een transactie uw beschikbare kaartsaldo mogelijk overschrijdt;

6.4.2. een transactie een van uw kaartlimieten mogelijk overschrijdt;

6.4.3. we redelijkerwijs van mening zijn dat we dit moeten doen om ons te houden aan de regels van het betalingssysteem waaronder uw kaart wordt uitgegeven;

6.4.4. wij redelijkerwijs van mening zijn dat u handelt in strijd met de algemene voorwaarden;

6.4.5. we redelijkerwijs van mening zijn dat een transactie is mogelijk verdacht of illegaal is;

6.4.6. we redelijkerwijs van mening zijn dat dit moet gebeuren om te voldoen aan enige wetgeving of als een kwestie van goede praktijken.

7. Transacties in vreemde valuta

7.1. De kaart kan worden gebruikt voor transacties die niet in de valuta van de kaart zijn nadat u uw identiteit heeft geverifieerd.

7.2. Als u een transactie doet in een andere valuta dan de valuta van de kaart, zullen we het bedrag wijzigen in de valuta van de kaart tegen de groothandelsmarktkoers of tegen een tarief dat een overheid kan bepalen. Wij brengen geen buitenlandse transactiekosten in rekening.

7.3. Wisselkoersen kunnen veranderen en de wisselkoers die van toepassing is op de datum dat u uw transactie uitvoert, is mogelijk niet hetzelfde als de wisselkoers die we gebruiken op de datum dat we de transactiekosten van uw saldo omrekenen.

8. Het controleren van uw saldo

8.1. Om het beschikbare saldo op uw kaart te controleren of om uw transacties te bekijken, kunt u de Stocard-app gebruiken via het apparaat.

8.2. Als uw saldo negatief wordt, stemt u ermee in om uw account onmiddellijk aan te vullen.

8.3. Als u ons geld verschuldigd bent en u uw account niet binnen zeven dagen opwaardeert of ons niet binnen zeven dagen terugbetaalt, kunnen we het bedrag terugvorderen door:

8.3.1. het bedrag dat u ons verschuldigd bent van uw opgeslagen kaart te halen;

8.3.2. het uitoefenen van ons recht van verrekening, of

8.3.3. het nemen van andere juridische stappen om het geld dat u ons verschuldigd bent terug te vorderen, zoals het instrueren van advocaten of incassobureaus.

8.4. Als we een (of alle) van deze stappen nemen, kunnen we u onze redelijke kosten in rekening brengen.

8.5. We kunnen uw account sluiten of opschorten als u een negatief saldo heeft en uw account niet aanvult.

9. Wanneer uw kaart verloopt

9.1. De vervaldatum van de kaart wordt weergegeven op de kaart in de Stocard-app. U mag de kaart niet gebruiken na de vervaldatum en u kunt deze dan niet opnieuw laden.

9.2. Als u uw kaart in de periode van 3 maanden vóór de vervaldatum, dan zullen op de vervaldatum de kaart automatisch en kosteloos verlengen

9.3. Als uw kaart niet is gebruikt in de 3 maanden voorafgaand aan de vervaldatum, zullen wij uw kaart niet automatisch verlengen. U kunt uw kaart vernieuwen via een van de contactmethoden.

9.4. Als uw kaart wordt vernieuwd onder omstandigheden onder voorwaarden 9.2 of 9.3 dan blijft deze overeenkomst van toepassing.

9.5. Als uw kaart niet wordt verlengd onder voorwaarde 9.3, kunt u deze niet meer gebruiken na de vervaldatum. U kunt een openstaande saldo op de kaart tot 6 jaar na de vervaldatum inlossen door het proces in voorwaarde 10 te volgen. Als een saldo meer dan 6 jaar na afloop van de vervaldatum op de kaart blijft staan, zal het niet worden terugbetaald.

10. Aflossing

10.1. U kunt alles of een deel van uw saldo inwisselen door contact met ons op te nemen via een van de contactmethoden tot 6 jaar na de vervaldatum of de beëindigingsdatum van het contract. We zullen alle terugbetaalde bedragen overboeken naar een bankrekening die op uw naam staat. We kunnen u om een bewijs van de accountnaam vragen.

10.2. Er worden kosten in rekening gebracht (zie overzicht) om de aflossingskosten te dekken, bij elke aflossing, wanneer u uw saldo geheel of gedeeltelijk in de volgende gevallen terugbetaalt:

10.2.1. wanneer terugbetaling wordt gevraagd vóór de beëindiging van de overeenkomst;

10.2.2. wanneer de houder van het elektronisch geld het contract vóór de einddatum van een overeenkomst beëindigt, of

10.2.3. wanneer de terugbetaling meer dan een jaar na de datum waarop het contract is opgezegd, wordt aangevraagd.

10.3. Wij zullen u aan deze vergoeding herinneren vóór de terugbetaling plaatsvindt. Houd er rekening mee dat als uw saldo gelijk is aan of lager is dan het bedrag dat u wilt inwisselen onder bovenstaande omstandigheden, dan zal de vergoeding gelijk zijn aan het saldo dat tot nul wordt gereduceerd.

10.4. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling als wij deze overeenkomst beëindigen of als het verzoek om inwisseling wordt ingediend bij beëindiging van het contract of tot een jaar na die datum.

11. Aansprakelijkheid

11.1. U moet er altijd voor zorgen dat u:

11.1.1. niet toestaan dat iemand anders uw kaart gebruikt;

11.1.2. uw pincode niet onthult en nooit uw wachtwoord(en), pincode of beveiligingsinformatie die u ons hebt gegeven opschrijft tenzij u dit op een manier doet die het voor iedereen onmogelijk maakt om welke informatie dan ook te herkennen;

11.1.3. alleen de kaart, kaartnummer of pincode vrijgeeft om een transactie te maken (of te proberen).

11.2. Als u geen toegang meer heeft tot uw kaart (bijvoorbeeld uw apparaat is kwijtgeraakt of gestolen) of als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot uw kaart, of als u denkt dat uw kaart, kaartnummer of pincode kan worden misbruikt, dan moet u:

11.2.1. direct contact met ons opnemen via een van de contactmethoden, zodat we uw kaart en pincode kunnen blokkeren;

11.2.2. onmiddellijk stoppen met het gebruik van de kaart, kaartnummer of pincode. Als u weer toegang tot de kaart krijgt nadat u heeft gemeld dat de kaart is verloren, gestolen of misbruikt, dan moet u ons dat zo snel mogelijk mededelen.

11.3. Tenzij u frauduleus of opzettelijk of grove nalatigheid hebt gehandeld, bent u alleen aansprakelijk voor maximaal €35 (of het equivalent in de valuta van uw betaalmiddel) tot het moment dat u ons informeert dat uw betaalmiddel is verloren of gestolen. U bent niet aansprakelijk voor eventuele verliezen die zich voordoen via uw betaalmiddel nadat u ons heeft laten weten dat het is verloren of gestolen.

11.3.1 Als u een restitutie ontvangt voor een niet-geautoriseerde transactie, zullen we ervoor zorgen dat u deze uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag ontvangt.

11.4. Als uw kaart gebruikt wordt zonder uw toestemming, of gestolen wordt, of als u denkt dat de kaart misbruikt kan worden, dan kunnen we de wetshandhavingsinstanties op de hoogte stellen van alle informatie die we redelijkerwijs relevant vinden.

11.5. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

11.5.1. elke abnormale of onvoorziene situatie buiten onze redelijke controle (bijvoorbeeld het falen van computersystemen, wat gebeurt om redenen buiten onze redelijke controle of om eventuele industriële acties die plaatsvinden om redenen die buiten onze redelijke controle vallen) als dit ons belet de gebruikelijke dienst te leveren;

11.5.2. elke persoon die weigert uw kaart, creditcardnummer of pincode te accepteren of te aanvaarden of te honoreren of

11.5.3. elke geldautomaat dat geen contant geld uitbetaalt. Wij zijn niet aansprakelijk voor de wijze waarop u wordt geïnformeerd over een weigering of vertraging.

11.6. In geval van fouten of geschillen over transacties, neem dan contact met ons op via een van de contactmethoden.

11.7. Als u van mening bent dat u geen toestemming hebt gegeven voor een bepaalde transactie, moet u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen via een van de contactmethoden. We zullen het bedrag van de ongeautoriseerde transactie terugbetalen uiterlijk aan het einde van de werkdag na de dag waarop we in kennis werden gesteld dat de transactie niet was geautoriseerd.

11.8. We behouden ons het recht voor om elke betwiste transactie voor en na een terugbetaling te onderzoeken. Om dit te kunnen doen, hebben we mogelijk meer informatie en hulp van u nodig en bent u verplicht om redelijkerwijs mee te werken aan enig door ons gestart onderzoek. Als u hebt nagelaten de vereiste informatie binnen 10 dagen te verstrekken, of ons onderzoek toont aan dat u frauduleus heeft gehandeld of met opzet of grove nalatigheid niet aan de voorwaarden en bepalingen heeft voldaan, dan zullen wij het reeds terugbetaalde bedrag van uw rekening aftrekken.

11.9. Als u ons de verkeerde gegevens voor een betaling verstrekt of u informeert ons over een onjuiste betaling meer dan 13 maanden nadat het deze gemaakt, dan ontvangt u van ons geen terugbetaling, maar we zullen wel proberen de onjuiste betaling voor u te traceren. Wij kunnen u vragen om een redelijke vergoeding om onze kosten hiervoor te dekken.

12. Wijziging van deze algemene voorwaarden

12.1. We kunnen een van deze voorwaarden wijzigen, inclusief vergoedingen en kosten, of nieuwe voorwaarden invoeren. Als we wijzigingen aanbrengen, zullen we u hiervan 2 maanden van tevoren op de hoogte stellen.

12.2. Als we wijzigingen aanbrengen in deze algemene voorwaarden, dan zijn de nieuwe voorwaarden beschikbaar op https://stocardapp.com en de Stocard-app vanaf de datum waarop de wijziging plaatsvindt.

12.3. U wordt geacht elke wijziging van deze algemene voorwaarden te hebben geaccepteerd, tenzij u ons vóór de voorgestelde datum van de wijziging in kennis stelt van enig bezwaar.

12.4. Wanneer u ons tussen ontvangst van de kennisgeving en de voorgestelde datum van wijziging op de hoogte stelt dat u de wijziging niet accepteert, dan zal deze overeenkomst onmiddellijk worden beëindigd en u kunt uw resterende saldo terugbetalen onder voorwaarde 10.

13. Annuleringsrechten

13.1. Als u van gedachten verandert over het hebben van de kaart, kunt u deze annuleren binnen 14 dagen na de datum waarop u een bevestiging ontvangt dat uw aanvraag is goedgekeurd. U doet dit dan door contact met ons op te nemen via een van de contactmethoden. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het annuleren van de kaart gedurende deze periode. We zullen het resterende saldo van de kaart kosteloos aan u terugbetalen. Eventueel betaalde vergoedingen worden niet gerestitueerd.

13.2. Wij vergoeden u in dezelfde valuta als die van uw prepaidkaart.

14. Beëindigen van deze overeenkomst

14.1. We kunnen deze overeenkomst op elk moment beëindigen. Tenzij er uitzonderlijke omstandigheden zijn, zullen wij u twee maanden van tevoren hiervan op de hoogte stellen.

14.2. U kunt deze overeenkomst beëindigen door contact met ons op te nemen via een van de contactmethoden onder de voorwaarden 12.4 en 13.

14.3. Als u uw volledige saldo niet binnen 6 jaar na de vervaldatum van uw creditcard inwisselt, eindigt deze overeenkomst.

15. Algemeen

15.1. Door deze overeenkomst aan te gaan, gaat u ermee akkoord dat we uw informatie mogen gebruiken in overeenstemming met het gedeelte 'Hoe we uw informatie gebruiken' van deze algemene voorwaarden, zoals uiteengezet in voorwaarde 18.

15.2. We kunnen telefoongesprekken tussen u en ons of dienstverleners volgen en/of opnemen.

15.3. U moet ons voorzien van een e-mailadres, postadres en telefoonnummer en ons op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen.

15.4. We kunnen onze rechten of verplichtingen onder deze overeenkomst overdragen of ervoor zorgen dat een andere persoon zijn/haar rechten of verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst uitvoert. U mag uw rechten of plichtien onder deze overeenkomst niet overdragen.

15.5. We kunnen de handhaving van de rechten op grond van deze overeenkomst uitstellen zonder ze te verliezen.

15.6. Als we geen enkele paragraaf, voorwaarde of deel van een paragraaf of voorwaarde onder deze overeenkomst kunnen afdwingen, heeft dit geen invloed op de andere paragrafen, voorwaarden of het andere deel van de paragraaf of voorwaarde in deze overeenkomst.

15.7. Deze overeenkomst valt onder de wet van Engeland en Wales. De taal van deze overeenkomst is Engels en alle kennisgevingen en informatie in het kader van deze overeenkomst zijn in het Engels.

15.8. Als deze algemene voorwaarden in een andere taal zijn vertaald, dan is de vertaling alleen ter referentie en is de Engelse versie van toepassing.

16. Informatie over betalingsdiensten

16.1. Deze voorwaarde 16 is alleen van toepassing als de bank van de leverancier zich in de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt en de betalingsdiensten die worden uitgevoerd worden verhandeld in Euro of een andere valuta van een EER-lidstaat.

16.2. We zorgen ervoor dat een transactie die u doet wordt gecrediteerd aan de bank van de leverancier of dat teruggestorte bedragen na aflossing of annulering binnen deze termijnen aan uw bank worden gecrediteerd:

Soort transactie Termijn
Transactie uitgevoerd in een andere valuta dan Euro (€) of Britse ponden (£)
Of
Transactie met meer dan één valuta
Aan het einde van de vierde werkdag volgend op de dag waarop de transactie of bestelling is ontvangen
Overige transacties Aan het einde van de werkdag volgend op de dag waarop de transactieopdracht is ontvangen

16.3. Als u uw kaart gebruikt of uw kaartgegevens aan een leverancier verstrekt om een transactie te verrichten voordat u weet welk bedrag op uw kaart zal worden afgeschreven, heeft u mogelijk het recht op terugbetaling als het bedrag onverwacht groot is op voorwaarde dat u ons binnen acht weken vanaf de datum dat de transactie in mindering is gebracht op de hoogte stelt, maar u heeft GEEN recht op terugbetaling als wij of de leverancier u ten minste vier weken voordat de transactie van uw saldo zal worden afgetrokken, op de hoogte heeft gesteld van het bedrag en u akkoord bent gegaan met de transactie.

16.4. Na ontvangst van een dergelijk verzoek onder voorwaarde 16.3 kunnen wij u verzoeken ons de informatie te verstrekken om na te gaan of aan de voorwaarden in voorwaarde 16.3 is voldaan. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw verzoek onder voorwaarde 16.3 of na ontvangst van aanvullende informatie die vereist is op grond van deze paragraaf, zullen we een terugbetaling verstrekken of rechtvaardigen waarom we het verzoek weigeren.

16.5. We zijn aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de transactie, tenzij we kunnen bewijzen dat de transactie is ontvangen door de bank van de leverancier, in welk geval de bank van de leverancier jegens de leverancier aansprakelijk is. U kunt ons verzoeken om onmiddellijk ons best te doen om een onjuist uitgevoerde transactie te traceren en u op de hoogte te stellen van de uitkomst.

16.6. Wanneer een leverancier een transactie initieert, is de bank van de leverancier verantwoordelijk voor de juiste overdracht van de relevante gegevens aan ons. Als de bank van de leverancier kan bewijzen dat hij niet verantwoordelijk is voor een transactie die is mislukt is of onjuist is uitgevoerd, zullen wij verantwoordelijk zijn.

16.7. Als we verantwoordelijk zijn voor het feit dat een onjuist bedrag van een transactie van uw saldo wordt afgetrokken, zullen we de fout corrigeren. Als we verantwoordelijk zijn voor het aftrekken van een transactie van uw saldo waarvoor u geen toestemming heeft gegeven, dan zullen we het bedrag van de transactie terugbetalen aan uw saldo en de transactie behandelen alsof deze nooit heeft plaatsgevonden. U dient ons zo spoedig mogelijk en in ieder geval uiterlijk 13 maanden na de afschrijving op de hoogte te stellen van een ongeautoriseerde of onjuiste transactie. Als u dit niet doet, zijn wij mogelijk niet aansprakelijk.

16.8. Wij zijn niet aansprakelijk als u de leverancier bij een transactie onjuist identificeert. In dat geval zullen we redelijke inspanningen leveren om de betrokken middelen terug te vorderen

17. Klachten en hoe contact met ons op te nemen

17.1. Als u een klacht wilt indienen of ons wilt benaderen om een andere reden gerelateerd aan deze algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op via een van de contactmethoden. We hebben procedures om ervoor te zorgen dat we uw klacht eerlijk en snel behandelen.

17.2. We zullen proberen uw klacht binnen 15 werkdagen na ontvangst op te lossen en in bijzondere omstandigheden binnen 35 werkdagen (en we informeren u hierover wanneer dit het geval is).

17.3. In het onwaarschijnlijke geval dat u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw klacht of de uitkomst hebben afgehandeld, kunt u deze mogelijk doorverwijzen naar de Britse financiële ombudsman (Financial Ombudsman Service) op:

18. Hoe wij uw informatie gebruiken

18.1. We zullen uw gegevens doorzoeken bij kredietinformatie- en fraudepreventiebureaus. Deze zoekopdrachten zijn bedoeld om uw identiteit te controleren en we voeren hiervoor geen volledige kredietreferentiecontroles of kredietscores uit. We maken gebruik van een geautomatiseerd besluitvormingssysteem om uw aanvraag te beoordelen en uw identiteit te verifiëren.

18.1.1. Als we uw identiteit niet adequaat kunnen verifiëren, kunnen we u vragen om ons een aantal bewijsstukken te verstrekken om uw identiteit en adres te bevestigen.

18.2. Kredietinformatiebureaus kunnen de door u verstrekte gegevens controleren aan de hand van gegevens in een database (openbaar of anderszins) waartoe zij toegang hebben. Er zal een niet-geregistreerd verzoek worden ingediend. Een niet-geregistreerde aanvraag is een zoekopdracht die niet is uitgevoerd voor kredietdoeleinden. Het heeft geen invloed op uw kredietwaardigheid of kredietscore wanneer u kredietaanvraag indient. Het wordt door andere kredietverstrekkers niet anders beschouwd dan degene die de zoekopdracht heeft uitgevoerd. Het is opgenomen in uw kredietoverzicht zodat u weet dat de zoekopdracht is uitgevoerd, maar het heeft geen invloed op uw kredietwaardigheid of kredietscore wanneer u krediet aanvraagt.

18.3. Als u ons onjuiste of onnauwkeurige informatie verstrekt en we stellen vast dat er sprake is van fraude, zullen we dit registreren bij fraudepreventiebureaus. Wetshandhavingsinstanties hebben toegang tot deze informatie en kunnen deze gebruiken.

18.3.1. Fraudepreventiebureaus zullen gegevens delen met andere organisaties. Wij en andere organisaties kunnen toegang krijgen tot en gebruik maken van de informatie die is geregistreerd door fraudepreventiebureaus in het buitenland.

18.3.2. Neem contact met ons op via een van de contactmethoden als u meer informatie wilt over deze kredietinformatie- en fraudepreventiebureaus. U heeft een wettelijk recht op deze gegevens.

18.3.3. U heeft bepaalde rechten om een kopie te ontvangen van alle informatie die we over u bewaren. Neem contact met ons op via een van de contactmethoden. Wij kunnen kosten in rekening brengen voor deze dienst.

18.4. Sommige informatie die door kredietinformatiebureaus en fraudepreventiediensten wordt bijgehouden, zal aan ons en andere organisaties worden doorgegeven om bijvoorbeeld:

18.4.1. om fraude en het witwassen van geld te voorkomen, door het controleren van kredietaanvragen, kredietgerelateerde of andere faciliteiten, voorstellen en claims voor alle soorten verzekeringen, sollicitaties en personeelsdossiers, en om uw identiteit te verifiëren.

18.4.2. De informatie die door deze instanties wordt bewaard, kan ook worden gebruikt voor andere doeleinden waarvoor u uw specifieke toestemming verleent of, in zeer beperkte gevallen, indien wettelijk vereist of indien toegestaan krachtens de voorwaarden van de Wet Bescherming Persoonsgegevens 2018.

18.5. Wanneer u een overeenkomst met ons heeft, kunnen we de volgende soorten informatie over u gebruiken:

18.5.1. informatie die u ons geeft of die we al over u hebben, inclusief elk telefoonnummer waarmee u ons belt, dat we kunnen opnemen;

18.5.2. informatie die we ontvangen bij het nemen van een beslissing over uw aanvraag of overeenkomst, met inbegrip van informatie die we ontvangen van vragen en zoekopdrachten die in uw naam zijn gemaakt bij kredietinformatie- en fraudepreventiebureaus;

18.5.3. informatie (inclusief details van betalingen en transacties) die we kunnen hebben over elk beheerd account of polis die u bij of via ons aanhoudt, en

18.5.4. informatie die we ontvangen van iedereen die ons informatie over u mag verstrekken.

18.6. We zullen informatie over u verwerken, gebruiken, beheren, controleren, vrijgeven en vastleggen voor:

18.6.1. het doorzoeken van gegevens van kredietinformatie- en fraudepreventiebureaus (inclusief informatie uit het buitenland) om uw account te beheren;

18.6.2. het beheer van uw accounts en polissen en elke aanvraag, overeenkomst of correspondentie die u met ons heeft;

18.6.3. het uitvoeren, controleren en analyseren van onze werkzaamheden;

18.6.4. het bestrijden van fraude, witwassen van geld, terrorisme en andere misdaden en

18.6.5. het nakomen van alle toepasselijke wettelijke verplichtingen en regelgevingen in welk land dan ook.

18.7. We kunnen informatie over u onthullen:

18.7.1. aan iedereen die voor ons of onze merkpartner werkt

18.7.2. aan fraudepreventiebureaus;

18.7.3. aan elke organisatie die een van onze producten ondersteunt die u in uw bezit heeft;

18.7.4. naar elk betalingssysteem waaronder wij uw kaart uitgeven;

18.7.5. indien een betaling via een wereldwijd betalingssysteem wordt verwerkt, aan bepaalde autoriteiten om terrorisme op te sporen en te voorkomen (met inbegrip van autoriteiten buiten het Verenigd Koninkrijk);

18.7.6. aan elke persoon aan wie wij een van onze rechten of verplichtingen overdragen in het kader van een overeenkomst die wij met u kunnen hebben, en

18.7.7. aan iedereen aan wie u ons machtigt om informatie over u te geven.

18.8. Het verwerken van uw informatie, zoals hierboven beschreven, kan inhouden dat deze wordt verzonden naar andere landen buiten de EER met inbegrip van de Verenigde Staten. In dergelijke omstandigheden zijn wij te allen tijde verantwoordelijk voor het beschermen van uw informatie.

18.9. We zullen de informatie over u slechts bewaren zo lang als nodig is of vereist is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

19. OVERZICHT

Vergoedingen en limieten

Deze tabel geeft een overzicht van de belangrijkste productkenmerken en informatie en is niet bedoeld om de algemene voorwaarden van het product te vervangen. De tarieven en limieten die op elke kaart van toepassing zijn, worden hieronder uiteengezet.

Kaartlimieten SDD-gebruiker
GBP
FDD-gebruiker
GBP
SDD-gebruiker
EUR
FDD-gebruiker
EUR
Maximum saldo £2.100 £60.000 €2.400 €60.000
Maximale jaarlijkse belasting (in combinatie met alle belastingsmethoden) £2.100 £60.000 €2.400 €60.000
Maximale maandelijks belasting (in combinatie met alle belastingsmethoden) £200 £5.000 €200 €5.000
Maximale dagelijkse belasting (in combinatie met alle belastingsmethoden) £200 £5.000 €200 €5.000
Maximale eenmalige belasting (in combinatie met alle belastingsmethoden) £200 £5.000 €200 €5.000
Limiet per belastingsbron
Creditcard/betaalkaart Hetzelfde als hierboven Hetzelfde als hierboven Hetzelfde als hierboven Hetzelfde als hierboven
Bankoverschrijving Hetzelfde als hierboven Hetzelfde als hierboven Hetzelfde als hierboven Hetzelfde als hierboven
Geldautomaat (alleen voor SDD-gebruikers)
Jaarlijkse pinlimiet £100 £12.000 €100 €12.000
Maandelijkse pinlimiet £100 £1.000 €100 €1.000
Dagelijkse pinlimiet £100 £1.000 €100 €1.000
Eenmalige pinlimiet £100 £.1000 €100 €1.000
POS-uitgaven (alleen binnenlandse uitgaven voor SDD-gebruikers)
Jaarlijkse POS-bestedingslimiet £2.100 £60.000 €2.400 €60.000
Maandelijkse POS-bestedingslimiet £2.100 £5.000 €2.400 €5.000
Dagelijks POS-bestedingslimiet £2.100 £5.000 €2.400 €5.000
Eenmalige POS-bestedingslimiet £850 £5.000 €1.000 €5.000
Kaartkosten Reguliere gebruiker
GBP
Gratis gebruiker
GBP
Reguliere gebruiker
EUR
Gratis gebruiker
EUR
Abonnement
Maandelijkse kosten £1,49 Gratis €1,49 Gratis
Opwaarderen
Per creditcard of betaalkaart Gratis Gratis Gratis Gratis
Per bankoverschrijving Gratis Gratis Gratis Gratis
Binnenlandse transactie
Verkooppunt en e-commerce aankopen in de valuta van de kaart Gratis Gratis Gratis Gratis
Buitenlandse transactie
Verkooppunt en e-commerce aankopen niet in de valuta van de kaart Gratis Gratis Gratis Gratis
Geldopname
Geldopname via een geldautomaat in elke ondersteunde valuta.
OPMERKING: ATM-aanbieders kunnen extra kosten in rekening brengen.
3% met een minimum van £4,99 3% met een minimum van £4,99 3% met een minimum van €4,99 3% met een minimum van €4,99
Doorlopende functies
Vergoeding voor inactieve gebruiksperiode na het verstrijken kaart £1,49 per maand vanaf 30 dagen na de vervaldatum van de kaart £1,49 per maand vanaf 30 dagen na de vervaldatum van de kaart €1,49 per maand vanaf 30 dagen na de vervaldatum van de kaart €1,49 per maand vanaf 30 dagen na de vervaldatum van de kaart
Anders
Vergoeding voor aflossing (indien van toepassing) £9,99 £9,99 €9,99 €9,99
Vergoeding voor terugboeking (indien van toepassing) £9,99 £9,99 €9,99 €9,99