Polityka reklamacji dotyczących płatności.

Język i tłumaczenia

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo językiem kontrolnym niniejszej Polityki reklamacji płatności jest język angielski. Wszelkie tłumaczenia zostały dostarczone dla Twojej wygody. Oryginalny dokument w języku angielskim można wyświetlić na stronie https://stocardapp.com/en/payment-complaints-policy.

Niniejsza procedura reklamacyjna dotyczy usług płatniczych świadczonych przez Stocard. W Stocard dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić uczciwe, wydajne i przejrzyste usługi.

Coś poszło nie tak, co mam zrobić?

Jeśli w ogóle potrzebujesz się z nami skontaktować, służymy pomocą. Poinformuj nas o problemach, z którymi się borykasz, lub o czymkolwiek innym, z czym potrzebujesz pomocy, korzystając z jednej z metod dostępnych tutaj: https://stocardapp.com/contact.

Jeśli nie jesteś zadowolony z poziomu otrzymanego wsparcia, możesz przekazać swoje obawy jako oficjalną skargę.

Przewodnik krok po kroku dotyczący naszego formalnego procesu składania skarg

1. Jak złożyć reklamację?

Oficjalną skargę możesz złożyć w jeden z następujących sposobów:

2. Jakie informacje muszę podać?

Naszym celem jest jak najszybsze rozpatrzenie Twojej skargi. Aby nam w tym pomóc, podaj następujące informacje:

3. Co dalej?

Po złożeniu skargi otrzymasz potwierdzenie, że otrzymaliśmy Twoją skargę i rozpatrujemy ją.

Jeśli będziemy potrzebować od Ciebie więcej informacji w celu dalszego rozpatrywania Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail. O ile nie zażądamy inaczej, będziemy korzystać z poczty e-mail, aby na bieżąco informować Cię o postępach w rozpatrywaniu Twojej skargi i omawiać, co znaleźliśmy, co planujemy w rezultacie zrobić i dlaczego podjęliśmy decyzję.

4. Jakie są ramy czasowe rozwiązania?

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację.

Jeśli Twoja skarga zostanie rozwiązana w ciągu 3 dni roboczych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoją skargę, otrzymasz od nas „komunikat dotyczący podsumowania rozwiązania”.

W przeciwnym razie wyślemy Ci ostateczną odpowiedź w ciągu 15 dni roboczych od dnia otrzymania Twojej skargi.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy w stanie udzielić ostatecznej odpowiedzi w tym terminie, poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia i podamy inną datę, kiedy możesz spodziewać się otrzymania od nas rozwiązania. Nasza ostateczna odpowiedź zostanie wysłana nie później niż 35 dni od daty otrzymania Twojej skargi.

5. Co jeśli nadal nie jestem zadowolony?

Przepraszamy, jeśli nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Jeśli chcesz, abyśmy ponownie rozpatrzyli Twoją skargę lub jeśli uważasz, że masz dodatkowe informacje na poparcie swojej skargi, poinformuj nas o tym, ponieważ chętnie pomożemy w rozwiązaniu całej sprawy.

Alternatywnie możesz skierować skargę do brytyjskiego Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Finansów pod adresem:

Usługa Rzecznika Finansowego
Wieża Giełdowa
Giełda Portowa
Londyn, E14 9SR

Telefon: 0800 023 4567

E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Strona internetowa: https://www.financial-ombudsman.org.uk

Pamiętaj, że będziesz musiał się z nimi skontaktować w ciągu 6 miesięcy od naszego listu z ostateczną odpowiedzią. Ulotkę dla konsumentów z dalszymi informacjami można również znaleźć pod adresem: https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm