Kontakt.

FAQs

• Dlaczego Stocard przechodzi do Klarny?

  Stocard jest teraz częścią Klarna. Stworzyliśmy nowy dom dla Twoich kart lojalnościowych i innych funkcji Stocard, aby uzupełnić doświadczenie zakupowe Klarna, dlatego będziesz mógł nadal uzyskiwać dostęp do swojego konta w aplikacji Klarna.

• Co stanie się z moimi kartami i punktami?

  Twoje karty Stocard i punkty zostaną automatycznie przeniesione do aplikacji Klarna. Musisz tylko zalogować się na swoje konto Klarna.

• Czy mogę nadal korzystać z aplikacji Stocard?

  Nie, wkrótce aplikacja Stocard nie będzie już obsługiwana ani dostępna. Będziesz musiał użyć aplikacji Klarna, aby kontynuować dostęp do swojego konta.

• Czy muszę płacić za pomocą Klarna?

  Nie. Po przeniesieniu Stocard do Klarna będziesz mógł nadal korzystać ze swoich kart lojalnościowych, tak jak teraz. Będziesz mieć dostęp do ekskluzywnych ofert Klarna, jeśli zechcesz z nich skorzystać.

• Czy mogę nadal używać Stocard?

  Nie, aplikacja Stocard zostanie wyłączona i będziesz musiał korzystać z aplikacji Klarna do przechowywania i wyświetlania swoich kart lojalnościowych.

• Czy będę mieć dostęp do ofert z aplikacji Stocard?

  Tak! W aplikacji Klarna znajdziesz wszystkie oferty z aplikacji Stocard, a także wiele innych ofert i korzyści.

• Co stanie się z moimi punktami?

  Są one bezpieczne, a migracja nie ma wpływu na saldo Twoich punktów. W przypadku wybranych dostawców będziesz mógł zobaczyć swoje punkty w aplikacji Klarna, wystarczy zalogować się do swojego profilu w aplikacji Klarna. W przypadku nieobsługiwanych dostawców będziesz mógł zobaczyć wszystkie swoje punkty na stronie głównej lub w aplikacji odpowiedniego dostawcy kart. Wyświetlając karty z aplikacji Klarna, nadal zbierasz wszystkie swoje punkty.

• Czy mogę korzystać z karty lojalnościowej, jeśli mój telefon nie ma połączenia z Internetem?

  Tak! Upewniliśmy się, że Twoje karty lojalnościowe w aplikacji Klarna działają, gdy Twój telefon nie ma połączenia z Internetem, wystarczy je dotknąć, aby je wyświetlić.

• Współdzieliłem konto z moim XYZ, czy nadal mogę to robić w Klarna?

  Konto Klarna jest połączone z Twoim osobistym numerem telefonu i adresem e-mail, więc nie można go nikomu udostępnić. Oboje musicie zeskanować karty, których używacie.

• Czy będę mógł skontaktować się z obsługą klienta?

  Gdy znajdziesz się w aplikacji Klarna, będziesz mógł uzyskać wsparcie klienta za pośrednictwem czatu w aplikacji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na wszelkie pytania dotyczące Stocard w języku angielskim na wszystkich rynkach oraz w językach ojczystych w Niemczech, Austrii, Holandii, Szwecji, Norwegii i Finlandii.

• Czy wszystkie moje karty zostaną zmigrowane?

  Podczas gdy wszystkie Twoje karty lojalnościowe zostaną płynnie przeniesione do Klarna, wygasłe karnety COVID nie zostaną zmigrowane w ramach tego procesu. Jeśli masz wygasłe karty COVID przechowywane w Stocard, które chcesz zachować, upewnij się, że masz je zapisane lub dostępne za pomocą alternatywnych środków przed migracją.

• Dlaczego mój numer telefonu komórkowego jest odrzucany, gdy próbuję zarejestrować się w Klarna?

  Może się tak zdarzyć na urządzeniach iOS, gdy region urządzenia nie odpowiada twojemu numerowi telefonu. Na przykład, jeśli masz australijski numer telefonu, ale region urządzenia jest ustawiony na USA, możesz zobaczyć komunikat o błędzie taki jak: „Aby korzystać z Klarna, potrzebujemy twojego numeru telefonu komórkowego z Ameryki Północnej”.
  Możesz obejść ten problem, tymczasowo zmieniając region urządzenia, aby odpowiadał twojemu numerowi telefonu:
  

  1. Na swoim urządzeniu iOS przejdź do Ustawienia > Ogólne > Język i region.
  2. Zaktualizuj swój region, aby odpowiadał krajowi twojego numeru telefonu.
  3. Ponownie otwórz aplikację Stocard i spróbuj ponownie przenieść swoje karty. Powinno się to udać, ale jeśli ponownie otrzymasz błąd, spróbuj zamknąć aplikację Stocard i spróbuj ponownie za kilka minut.
  4. Po zakończeniu migracji możesz przywrócić pierwotne ustawienia regionu urządzenia.