Politica sui reclami di pagamento.

Lingua e traduzioni

Nella misura massima consentita dalla legge, la lingua di controllo per questa Politica sui reclami di pagamento è l'inglese. Qualsiasi traduzione è stata fornita per tua comodità. È possibile visualizzare il documento inglese originale su https://stocardapp.com/en/payment-complaints-policy.

La presente Procedura di reclamo si applica ai servizi di pagamento forniti da Stocard. Stocard si impegna a fornirti servizi onesti, efficienti e trasparenti.

Qualcosa è andato storto, cosa devo fare?

Se hai bisogno di contattarci per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti. Informaci del/i problema/i o che stai affrontando o di qualsiasi altra questione per la quale hai bisogno di aiuto utilizzando uno dei metodi seguenti: https://stocardapp.com/contact.

Se non sei soddisfatto del livello di assistenza che hai ricevuto, puoi segnalare la questione alla dirigenza sotto forma di reclamo formale.

Guida dettagliata per il nostro processo di reclamo formale

1. Come faccio a presentare un reclamo?

Puoi presentare un reclamo formale utilizzando uno dei seguenti metodi:

2. 2. Quali informazioni devo fornire?

Il nostro obiettivo è risolvere il tuo reclamo il più rapidamente possibile. Per aiutarci a farlo, ti preghiamo di includere i seguenti dettagli:

3. Cosa succede dopo?

Una volta presentato un reclamo, riceverai una conferma del fatto che abbiamo ricevuto il tuo reclamo e che lo stiamo esaminando.

Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da te per procedere con il tuo reclamo, ti contatteremo via e-mail. Se non richiesto diversamente, ti contatteremo via e-mail per tenerti aggiornato sullo stato di avanzamento del tuo reclamo e per discutere di ciò che abbiamo riscontrato, di ciò che intendiamo fare in seguito e del motivo per cui abbiamo preso la decisione.

4. Quali sono le tempistiche di risoluzione?

Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo il più rapidamente possibile.

Se il tuo reclamo viene risolto entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo reclamo, riceverai da noi una "comunicazione di risoluzione sommaria".

In caso contrario, ti invieremo la nostra risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo reclamo.

Se per qualsiasi motivo non potessimo fornire una risposta definitiva entro quel lasso di tempo, ti comunicheremo il motivo del ritardo e ti forniremo un'altra data in cui potrai aspettarti di ricevere la risoluzione da parte nostra. La nostra risposta definitiva sarà inviata entro e non oltre 35 giorni dalla data di ricezione del tuo reclamo.

5. E se non dovessi essere soddisfatto/a?

Ci dispiace di non aver soddisfatto le tue aspettative. Se vuoi richiedere un ulteriore esame del tuo reclamo, o se ritieni di avere ulteriori informazioni a sostegno del tuo reclamo, ti preghiamo di farcelo sapere, perché ci farebbe piacere avere l'opportunità di aiutarti a risolvere completamente la questione.

In alternativa, puoi scegliere di presentare il tuo reclamo al Financial Ombudsman Service del Regno Unito all'indirizzo

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange
London, E14 9SR

Telefono: 0800 023 4567

E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Sito web: http://www.financial-ombudsman.org.uk

Ti preghiamo di notare che dovrai contattarli entro 6 mesi dalla nostra lettera di risposta finale. Puoi anche trovare il loro volantino per i consumatori contenente ulteriori informazioni all'indirizzo: https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm